Claves necesarias para una Comunicación Efectiva

     Debido a la evolución y al desarrollo de las sociedades con el tiempo surgió la necesidad de transcender históricamente hacia la realidad imperante de investigar, y estudiar nuevas formas de sociabilidad. Es allí donde  surge a través de estos estudios hechos por filósofos, sociólogos economistas y politólogos, quienes hallaron  en la comunicación  humana un aspecto esencial que es la capacidad del hombre de producir, trasmitir, y recibir mensajes.

   Resulta oportuno reconocer que en toda actividad incluyendo  la que ejerce el educador no se puede obviar el estudio de las distintas formas de comunicarse de manera efectiva pues en el proceso de enseñanza no sólo se debe informar, e instruir sino más bien interactuar cambiando opiniones con los diferente actores del proceso educativo para garantizar una completa efectividad de este proceso o lograr con éxito si se trata de los objetivos o metas a alcanzar en cualquiera organización. Cabe destacar que esta capacidad del hombre de relacionarse, intercambiar conocimientos, conductas, objetivos, mensajes; en fin, pertenece a su propia naturaleza  ya que es un ser sociable al cual no debe privársele de ella  porque la falta de la comunicación es la causa de enajenación mental del individuo, como ser social.

     De acuerdo a lo antes expuesto, la comunicación es una necesidad y un medio que hace posible generar confianza, efectividad, respeto y bienestar.  Lograr  una comunicación efectiva es buscar alcanzar los mejores logros en las habilidades y también se pueden superar los obstáculos que ella misma ocasiona.  Sobre este particular se considera que va a depender de la comunicación que se mantenga, ella determinará las relaciones en general.

    Por tal motivo si desarrollamos mejores comunicaciones que nos llevaran a una vida de mayor efectividad y bienestar en los diferentes ámbitos, roles, que se ejerzan dentro o fuera de cualquier organización. En el trascurrir de la experiencia se conocen personas que tienen un verdadero don o talento a la hora de comunicarse pues lo hacen de una manera  excelente se expresan de forma clara, precisa  fácilmente  atraen las miradas de quien los oye.

     Pero hay quien no nacen con este talento el cual se puede aprender, para comunicar en forma efectiva, se debe tomar en cuenta ciertas claves; sobre este particular  Martínez (2006) sostiene que: “El arte de la comunicación se aprende si queremos aprender”.

     Con respecto a lo expresado por el autor, la comunicación ante todo es una actitud  frente a la otra persona que está dispuesto a escuchar y reaccionar sin embargo, no es fácil la comunicación, es un arte que se debe practicar constantemente para desarrollarlo con toda facilidad  porque el que verdaderamente quiere comunicarse sabe escuchar, sobre todo incluso aún en el silencio, porque este también forma parte de dicho arte. 

     Para comunicarse se debe conocer algunas claves:

• Mantenerse en contacto siempre y más si estas en medio de una crisis; una buena regla es que nunca es suficiente lo que se comunica y debes hacerlo con honestidad, repetir el mensaje una y otra vez, reforzarlo por cuantos medios sea posible.
• Sea claro  y preciso; ser claro y preciso ayuda a expresar  lo que quieres sin  pérdida de tiempo y genera credibilidad hacia tu persona.
• Elija el mejor mensajero; ser tu mismo el mejor mensajero garantiza una respuesta inmediata para solucionar cualquier problema o crisis, u obtener mejor la información  sin cambiar su  propósito.
• Reúnase cara a cara  enfrentar las dificultades o resolver conflictos siempre será más oportuno ya que se tiene la posibilidad de ofrecer un sinfín de soluciones a dicho conflicto porque lo importante es la presencia y actuar con responsabilidad y respeto hacia los demás.
• Fomente un feedback; esté pendiente de que la comunicación  se haga bajo un clima de armonía respetar el derecho de palabra y siempre con intención de generar preguntas y respuestas que ofrezcan posibles soluciones a cualquier dificultad presente.
• Espere lo imprevisible; dentro de una conversación siempre se debe esperar algún imprevistos como por ejemplo, cuando se afloran cada una de las emociones, las cuales son incontenibles, son elementos internos que pueden desviar el sentido de lo que se quiere comunicar.

     Sólo se logrará ser un comunicador efectivo desarrollando todas las habilidades que se tengan, generando confianza, respeto y bienestar para alcanzar el éxito y vencer los obstáculos que se presenten en la vida. 

Prof. Nancy Gómez

La Comunicación Efectiva en el Aula

    En esta época los problemas más comunes en las organizaciones y en la vida cotidiana es la falta de habilidades a la hora de relacionarnos y comunicarnos con los que nos rodea, sufrimos la gran mayoría por nuestra incapacidad de ser escuchados y nos cuesta exigir o reconocer el trabajo de otras personas.

   Debemos considerar  que los conflictos de las organizaciones en la gran mayoría es por falta o por pobre comunicación que existe entre los integrantes de un grupo de trabajo, es por ello que es importante resaltar la temática de la comunicación efectiva debido que es un elemento que lleva sin duda al éxito de una organización y más aun en el ámbito educativo, en el cual se necesita la coordinación de las interacciones en el aula y un clima adecuado para el aprendizaje… “Un profesional de la enseñanza necesita ser un buen orador y un buen conversador. De sus habilidades de comunicación oral depende en gran parte la eficacia de su acción en el aula”… Gloria Sanz (2005).

   Es por ello que es importante pensar que la transmisión óptima de conocimiento y la coordinación de las relaciones entre los miembros del grupo son claves para el clima adecuado para el aprendizaje y la influencia y dominio de la comunicación oral es indispensable en la práctica de la docencia.

     Es imposible enseñar o comunicar en el aula si no existe la comunicación y el contacto cara a cara entre el docente y discentes para que haya ajuste en el proceso de enseñanza. La comunicación debe ser normal y fluida, ya debe haber un docente que sepa y esté atento si necesita un tipo u otro sistema de comunicación para un perfecto desenvolvimiento de las clases.

    Si queremos que nuestros estudiantes escuchen nuestras explicaciones solo debemos seguir una serie de recomendaciones las cuales nos pueden ayudar a tener una efectiva comunicación en el aula:

• Dentro de la enseñanza, el alumno no es sólo un ser que recibe, sino también que emite y tiene que ser atendido para que su personalidad tenga un correcto desarrollo.
• No se puede hablar de comunicación si no se da un exquisito respeto y consideración por el otro; en demasiadas ocasiones, nuestros propios mensajes nos parecen tan importantes que no dejamos posibilidad de respuesta o no prestamos atención a ésta, que es lo mismo.
• Los profesores no han de fijarse únicamente en los mensajes que ellos emiten, sino en la respuesta que producen en sus alumnos así como los mensajes espontáneos que estos producen.

      Es por eso como docentes debemos recordar que tenemos un gran reto que no es más que gestionar las clases como un espacio de comunicación y redacción con unos objetivos pedagógicos determinados. De estas habilidades comunicativas depende el éxito de nuestra tarea, que consiste no solo en transmitir una amplia variedad de mensajes en el aula sino también en crear situaciones que faciliten el aprendizaje.

Prof. Maira Hernández 

Lo que necesitas saber para tener una Comunicación Efectiva

La comunicación, es un proceso que siempre ha estado inmerso en la sociedad, a través de ella se expresa sentimientos, opiniones o cualquier tipo de información que un individuo quiera emitir. Después de la supervivencia física, la comunicación es la necesidad más básica para el crecimiento del hombre, incluso desde tiempos prehistóricos la comunicación por medio de gestos, gritos, golpes, sonidos, señales, entre otros, se hizo presente sin ningún prototipo a seguir; es decir, fue un proceso de asimilación que fue sufriendo cambios con el transcurrir del tiempo.

     En la actualidad, existen diversos expertos que han estudiado minuciosamente como se da este proceso, y cuáles son los factores pertinentes que influyen en la misma. Para que una comunicación sea efectiva, debe tomarse en cuenta varios aspectos psicológicos, lingüísticos, neurolingüísticos y hasta fisiológicos para un buen resultado. 

     Cuando tenemos la oportunidad de comunicarnos con alguien todo nuestro cuerpo habla por sí solo, los gestos siempre se harán sentir, es importante considerar que el tono de voz que usamos sea adecuado y a su vez expresar el mensaje con sentimiento, propiedad y seguridad. Estos son factores que van mucho más allá de las palabras, asimismo están presente en el interlocutor.

     Un dicho muy popular dice: “Los ojos son las ventanas del alma”, y es muy acertado en lo que se quiere hacer entender en este artículo, el Dr. Lair Ribeiro en su libro “La comunicación Eficaz”, publicado en el año 2000, habla de cómo nuestro campo visual determina limites en nuestro mensaje, y a través del mismose puede sacar provecho para que nuestro receptor reciba la información de una manera efectiva, e interpretar su mirada y así saber que técnicas se deben emplear para la mejora de un dialogo, o exposición. Los estudios que la neurolingüística ha realizado acerca del movimiento de los ojos pueden ayudar, no solo a que nos comuniquemos mejor, sino también a desarrollar la inteligencia.

     Los ojos cuando se está hablando se suele mover hacia distintas posiciones y cada uno de esos movimientos desencadena un proceso diferente en nuestro cerebro; el mover los ojos hacia arriba, genera la formación de imágenes, se trata del componente visual de nuestro pensamiento. Cuando nuestros ojos se dirigen hacia arriba y a la derecha, creamos las imágenes (es posible percibir que el interlocutor está mintiendo o está inventando una historia). Cuando la mirada se dirige hacia arriba y a la izquierda  recordamos imágenes. Cuando movemos los ojos en el plano horizontal, estamos abriendo nuestro canal auditivo, y así sucesivamente cada dirección que tenga nuestra mirada tiene una razón neurolingüística que influye en nuestra comunicación.

     A su vez es considerable tomar en cuenta que todos somos al mismo tiempo visuales, auditivos y cinestésicos, pero en lo general en cada persona predomina uno de estos tres componentes. El buen comunicador ha de hablar simultáneamente estos tres lenguajes para comunicarse con distintas personas. Para ello el orador debe: gesticular, cambiar el tono de voz, moverse de un lugar a otro, acercarse a la gente, todo ello para una buena y perfecta comunicación con los tres tipos de persona.Según investigaciones  las palabras representan un 7 % de la capacidad de influencia de las personas, el tono de voz y el lenguaje corporal, es decir la postura de los interlocutores representan el 38% y el 55% restante al tono de voz. 

     Por consiguiente es importante tomar en cuenta que la primera impresión es lo que cuenta, si se muestra una persona deshonesta irresponsable, y demás cuando este emita una información no habrá una veracidad ni una aceptación por parte de receptor de lo que se dice; es decir cuando la primera impresión es mala, habrá que hacer muchas cosas buenas para cambiarla. 

     De cualquier manera, para que la comunicación alcance una nivel alto, es necesario tomar en cuenta estos tips que ayudaran tanto al crecimiento personal como a una comunicación efectiva;  el valor de una comunicación no se basa solo en las palabras que se generen sino primordialmente, en la manera de cómo se lleve a cabo ese mensaje, partiendo de tomar en cuenta los lenguajes mencionados anteriormente, los ojos como ventanas del alma y la presentación humana, física y gestual.

     En lo personal he puesto en práctica estas técnicas y me han servido de mucho en el proceso de enseñanza y también en el proceso de aprendizaje ya que se aprende a dialogar con nosotros mismos, es decir poner en practica la inteligencia intrapersonal, que cabe acotar es muy importante pero no suficiente para desarrollar una buena comunicación. Aunado a esto también se pone en práctica lo que es la inteligencia interpersonal, la cual concibe la capacidad de una perspectiva amplia a los distintos contextos vitales.

Prof. Diana Salas

Gerencia Liberal

La Comunicación Efectiva

     Los hombres tenemos la gran ventaja de podernos comunicar, pero no sabemos utilizar este gran atributo de manera efectiva. Los mayores éxitos se inician con una buena comunicación pero también los problemas, los conflictos, las guerras y muchas otras tragedias se originan en las fallas de comunicación. La comunicación implica la existencia de un emisor (el que se expresa), un receptor (el que escucha) y un mensaje (lo que se dice).

     La verdad es que pocos sabemos “como expresarnos” y mucho menos sabemos “escuchar”.  Cuando hablamos solemos ser agresivos, impositivos y rudos en nuestras palabras y nuestro lenguaje corporal.  Algunas veces somos pasivos y no decimos lo que pensamos ni expresamos lo que sentimos.  Otras veces somos confusos pues “decimos una cosa pero realmente queremos decir otra”. Lo ideal es ser asertivo, que implica decir la verdad y expresar lo que sentimos de manera clara pero respetuosa. 

   Por otro lado, cuando le toca hablar al otro nos “desconectamos” y no ponemos atención o bien interrumpimos y no lo dejamos hablar.  Lo ideal es aprender a escuchar de manera atenta y activa, es decir hacer nuestro mayor esfuerzo por entender a la otra persona y después verificar que hemos comprendido acertadamente lo que nos quieren decir. 

     La comunicación efectiva es importante en nuestra vida familiar, con los amigos y en el trabajo.  Grandes personajes como Warren Buffett, el inversionista más rico del mundo, comentan que su éxito se debe, en buena medida a su capacidad de comunicación. El caso de Buffett es muy notorio pues sus informes anuales son los más consultados por los inversionistas profesionales de todo el mundo.

     Para lograr nuestro objetivo de conseguir una buena comunicación debemos tener en cuenta una serie de factores. Para que el mensaje que queremos transmitir sea eficaz, este debe cumplir una serie de requisitos imprescindibles:

• Claridad: los mensajes deben ser claros, fácilmente decodificados e inequívocos.
• Precisión: la información transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa.
• Objetividad: la información transmitida por el Emisor debe ser veraz, auténtica, lo más imparcial posible, es decir, objetiva.
• Oportuno: el mensaje debe transmitirse en el momento preciso, es decir, aquel en el cual surge el efecto adecuado para el fin que se desea conseguir.
• Interesante: el mensaje ha de ser atractivo para el Receptor consiguiendo de esta manera una mayor motivación e implicación del mismo.

   
       Dentro de una organización o lugar de trabajo existe una comunicación que consiste de un conjunto de mensajes que proyecto el sentir de cada uno de sus miembros y de la organización misma. Esta comunicación organizacional se dirige a un público interno (empleados, personal, directores) y a un público externo (usuarios, distribuidores, visitantes).
 
     La comunicación del público interno se expresa de distintas maneras que de una forma u otra son las responsables de la efectividad de la organización. El administrador o el director de la unidad de trabajo es el responsable de mantener unas redes de comunicación efectiva por lo que debe tener en mente ciertos aspectos:

• Utilizar canales adecuados para transmitir mensajes.
• Comprender que con buena comunicación cada empleado/a logrará entender su papel dentro de la unidad de trabajo y se motivará para realizar mejor su trabajo.
• Escuchar los intereses de todos.
• Aprender y aceptar nuevas ideas y recomendaciones.
• La eficiencia de un grupo depende de cuán satisfactoria sea la comunicación.
• La existencia de un buen flujo de información e ideas disminuyen el surgimiento de
  problemas.
• Mantener a los empleados informados acerca de decisiones y acciones que toma la administración crea en los individuos un sentido de pertenencia y mucha motivación. 

     
        La comunicación efectiva es un componente esencial del éxito organizacional por lo que no tan sólo el administrador debe colaborar para mantener el mismo, sino todos los miembros de la unidad de trabajo.

 Prof. Eugenia Navas

Historia de los Precursores en la Comunicación

     Como profesor de historia y geografía egresado de la UPEL, puedo hablar un poco de lo que fue la aparición del estudio de la comunicación y como fue evolucionando con el pasar del tiempo. Según Carlos Julio Báez en un publicado en el (2000) de la comunicación efectiva. Expresa que existen varios factores que hicieron que la comunicación pasase  hacer un objeto de estudio, debido a la gran demanda que género el sistema mercantilista con lo que fue la compra masiva de los aparatos electrónicos de la comunicación (televisión y la radio).

     En este sentido, todas esos enfrentamientos ocurridos a nivel mundial en los años 30 del siglo XX, hizo que  se intensificara mas el estudio de la comunicación; ya que, la política en el discurso masivo de Alemania con el Nazismo y fascismo en Italia, llevo a al  presidente norteamericano Roosevelt, a una preocupación de encontrar esa persuasión comunicacional que emergía en gran parte por los líderes europeos  ya mencionados.

     Es por ello que asignan Carl Hovland un norteamericano autor de la moderna psicología social, su campo de interés fue la formación de actitudes y los mecanismos de persuasión.  En plena segunda guerra mundial, Hovland realiza unos estudios de la persuasión de la comunicación basado en los líderes europeos orientales y así darle un sentido al porque de la comunicación efectiva de esta gente, si su propósito era estallar un enfrentamiento bélico donde grandes masas de personas a escala mundial seria perjudicados. Pues su conclusión de todo este estudio fue que percibió que la actitud de de la forma como se dicen las cosas sin importar que sea un tema de gran relevancia permite que la reacción del receptor sea la anhelada por el emisor.

    Por otra parte encontramos a Paul Lazarsfeld, un precursor de la comunicación que junto a sus discípulos creó una teoría donde la radio de 1944, era el medio más escuchado y pudo observar con muestras de personas que escuchaban a diario radionovelas y con 2 botones uno verde y uno rojo para distinguir que información le parecía grata y no grata y donde la indiferencia se observaba cuando no pulsaba botón alguno.

       Lazarsfeld, llevo estos estudios hasta tal punto que pudo observar que el radio escucha es mucho más decisivo a la hora de las elecciones presidenciales. Porque la persona escucha el discurso de su agrado y que las personas que se relacionan mucho más tiempo (familias, compañeros de trabajos, vecinos entre otros.) hace que ese grupo se vuelva más homogéneos y la gran mayoría de las personas puedan emitir el día del escrutinio  un voto por un solo candidato. Todo eso hace entender que las personan escucha lo que mejor le parezca, porque siempre están de acuerdo con sus opiniones y valores y que la sociedad influye mucho en las decisiones diarias del ser humano.

     Ya hemos hablado en los párrafos anteriores, de la necesidad de un estudio minuciosos de la comunicación por medio de discursos masivos y la tecnología (radio) en conjunto de las relaciones humanas para la toma de decisiones mediante la comunicación de un emisor, ahora vamos hablar un poco de comunicación que emergen de los periódicos locales y nacionales y que produce este tipo de comunicación en las grandes masas y que hasta hoy en día se siguen empleando como un medio de información para el ser humano. 

     Charles R. Wright este sociólogo norteamericano aplico de manera sistemática el análisis funcionalista al estudio de los medios de comunicación. Este precursor de la comunicación define a la comunicación de masa no solo  por el medio tecnológico empleado, sino por la naturaleza de la audiencia, la comunicación si y el comunicador. Este tipo de comunicación sirve para dirigirse a una audiencia amplia y especialmente heterogénea, que son anónimas por el comunicador. El periódico puede ser objeto de análisis de este tipo: ¿Cuáles son las funciones realizadas por el periódico? y ¿Qué necesidades individuales y sociales satisface? es por ello que este autor señala 6 funciones muy precisas que son:

                1.  Proporcionar informaciones objetivas (noticias)

                2.    Analizar la información (editorial y páginas de opinión)

                3.    Ofrecer un marco general (fondo)

                4.  Distraer (entretenimiento)

                5.    Difundir el conocimiento de un producto (publicidad)

                6.     Difundir el saber general (enciclopedia)

     Todo lo señalado anteriormente en cuáles son las funciones del periódico, ha permitido observar con gran claridad que es una comunicación donde no existe la interacción entre la persona que emite el mensaje y las personas que lo reciben y que en gran parte del receptor es él  que emite opiniones de toda esa información recibida ¡claro! Siempre y cuando la información sea justa y balanceada donde se determine una imparcialidad en las opiniones del comunicador social.

    Hay muchos autores o precursores del estudio de la comunicación que nos faltan por nombrar y descifrar la intención de cada uno de ellos en relación  a la temática de la comunicación como lo son: Shannon y Weaver creador de la teoría comunicacional en cuanto al telégrafo los aportes positivos y la parte negativa de ellos, entre otros también tenemos De Norbert Wiener autor de la “Teoría General de Sistemas” donde la tecnología abarca un gran espacio en lo que es la comunicación efectiva y como esto ha ayudado a todas las personas del mundo tener una comunicación amplia o mejor dicho globalizada.

     En síntesis, todas estas personan han hecho que el ser humano se preocupe mas por la sociedad y que hay que tener en cuenta que la comunicación es un factor muy importante y que el estudio lleva de hacer lo conocido a algo desconocido don de la complejidad se ve más presente y el estudio psicológico social es cada vez mas determínate como lo es en Venezuela donde la comunicación es el factor más importante para la prevalecía de los sistemas políticos de este país.

Prof. Yilver G. González